Co když sázková kancelář nechce vyplatit peníze?

Jakou maximální dobu má sázková kancelář nebo jiný provozovatel hazardu na vyplacení výher? Kam se můžete obrátit v případě problémů s výběrem peněz? Zeptali jsme se přímo na Ministerstvu financí.

Foto: Pixabay

Co dělat, když máte problém s výběrem peněz ze sázkové kanceláře

Několik členů Asociace se na nás obrátilo s dotazem, jakou maximální dobu má sázková kancelář na výplatu výhry či finančního zůstatku na hráčově kontě a kam se může obrátit zákazník, kterému sázková kancelář odmítá jeho peníze v zákonné lhůtě vyplatit.

V otázce zákonné lhůty hovoří zákon o hazardních hrách č.186/2016 Sb. poměrně jasně. Pod §10, řádkem 5 najdeme následující větu:

(5) Provozovatel je povinen vyplatit výhru ve lhůtě stanovené herním plánem, nejpozději však do 60 dnů ode dne uplatnění nároku na výhru sázejícím.

Pokud tedy sázková kancelář nebo jakýkoliv jiný provozovatel hazardních her s českou provozní licencí odmítá vyplatit vaše prostředky déle než 60 dní od žádosti o výběr, porušuje tím pravděpodobně zákon. Na dodržování hazardního zákona u nás dohlíží Ministerstvo financí ČR prostřednictvím Celní správy a ředitel odboru Procesní agendy a regulace hazardu Ministerstva financí Ing. Martin Šabo nám na náš dotaz ohledně této problematiky odpověděl takto:

"....Za předpokladu, že by provozovatel postupoval v rozporu se shora uvedeným § 10 odst. 5 zákona o hazardních hrách a výběr peněžních prostředků by neumožnil ve lhůtě do 60 dnů ode dne uplatnění nároku na výběr peněžních prostředků, pak by se mohlo jednat o porušení příslušného zákonného ustanovení.

Pokud tomu tak skutečně je, doporučujeme těmto účastníkům hazardních her obrátit se, po předchozím uplatnění reklamace, na Generální ředitelství cel, Budějovická 7, 140 96 Praha 4, datová schránka 7puaa4c, e-mail podatelna@cs.mfcr.cz. K podání je rovněž nezbytné přiložit i výsledky reklamačního řízení. Pokud by se jednalo o nárok uplatněný na pobočce kursového sázení, pak doporučujeme do podnětu rovněž uvést i adresu této pobočky."

K vyplacení výher může sloužit jistina u ministerstva

České hazardní předpisy naštěstí pamatují i na případnou platební neschopnost sázkové kanceláře či jiného provozovatele hazardu. Každý provozovatel musí před ziskem licence složit několikamilionovou kauci (v případě sázkové kanceláře jde o 30 milionů korun), která se v případě, že se provozovatel dostane do finančních problémů, použije primárně k vyplacení zákazníků.

To je také jeden z hlavních důvodů, proč byste se měli velkým obloukem vyhnout provozovatelům, kteří v České republice nabízejí své služby nelegálně. V případě problémů se nejspíš budete marně snažit dovolat o pomoc u nějakého pseudo-regulátora v daňovém ráji a se svými prostředky se můžete rovnou rozloučit.

Proč nehrát u nelegálních provozovatelů hazardu?